Os e-mails de confirmação de encomenda são enviados automaticamente para o endereço que nos forneceu durante a sua compra. Se não recebeu o e-mail de confirmação de encomenda, pode ser que ele esteja na sua pasta de correio indesejado ou de spam. Recomendamos que verifique as diferentes pastas da sua caixa de entrada para se certificar de que não está lá. Se, apesar de tudo, não tiver recebido o seu e-mail de confirmação de encomenda, convidamo-lo a contactar-nos, fornecendo o seu nome, apelido e e-mail para que possamos verificar se houve um erro no endereço de e-mail que nos forneceu.

A sua encomenda é enviada no prazo de 48 horas. Receberá um e-mail de confirmação de envio com um botão para seguir a sua encomenda. Também pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento a partir do separador ‘Seguir o meu pedido’ no topo de cada página, usando o seu endereço de e-mail e o número da encomenda.

É possível que o seu cartão seja recusado pelo nosso processador de pagamento porque o seu pagamento é considerado arriscado ou fraudulento.

Se estiver a tentar encomendar vários produtos, aconselhamos a fazer uma primeira encomenda de um único produto. Depois, poderá fazer uma segunda encomenda com os produtos que deseja sem enfrentar bloqueios.

Também aconselhamos a tentar com um cartão diferente e num dispositivo diferente (se tentou pagar no seu computador, tente efetuar o pagamento no seu telemóvel em 4G/5G e vice-versa). Geralmente, há menos recusas com Mastercard.

Se o pagamento ainda não funcionar, aconselhamos a contactar o seu banco e a tentar novamente.